Política de Reembolso e Devolução

Na The Best Pet Shop Ever , a sua satisfação — e a aprovação do seu pet com o rabinho abanando — são as nossas principais prioridades. Trabalhamos arduamente para garantir que cada pedido seja entregue com cuidado, precisão e rapidez. Dito isso, sabemos que as coisas nem sempre correm perfeitamente. Veja abaixo a nossa política de reembolso sem complicações, elaborada com transparência e confiança em primeiro lugar.

📦 Atrasos nos pedidos

Se seu pedido não tiver atualizações de rastreamento, permanecer em trânsito, for exibido como pendente ou estiver marcado como expirado após 60 dias da data de envio ( 45 dias para pedidos nos EUA), teremos prazer em oferecer um reembolso ou reenviar seu pedido sem nenhum custo para você .

📬 Entregue, mas não recebido

Se o rastreamento mostrar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entendemos como isso pode ser frustrante. Nesses casos, exigimos um comprovante de não entrega dos Correios locais para processar um reembolso ou substituição. Isso nos ajuda a verificar a perda e resolver o problema de forma justa.

💔 Itens danificados

Levamos a qualidade a sério, mas se o seu item chegar danificado, não se preocupe — nós consertaremos. Você tem direito a um reembolso total ou substituição em até 30 dias após a entrega .
Para processar a solicitação, forneça evidências fotográficas ou em vídeo do dano.

Bônus: Na maioria dos casos, você não precisará nos enviar o produto de volta.

🔄 Produtos incorretos ou ausentes

Recebeu o item errado ou falta algo no seu pedido? A responsabilidade é nossa. Oferecemos reembolso total ou substituição para qualquer produto enviado incorretamente ou faltante.
Basta enviar uma prova fotográfica ou em vídeo e nós cuidaremos do resto, de forma rápida e profissional.

❌ Cancelamentos de pedidos

Mudou de ideia? Sem problemas. Você tem direito a um reembolso total se o seu pedido for cancelado antes de ser processado e enviado do nosso depósito. Após a conclusão do processo, o cancelamento não é garantido, mas faremos o possível para ajudar.

🐶🐱 Dúvidas? Estamos aqui para ajudar

Nossa equipe está sempre pronta para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e agradável. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através da nossa página de contato ou responda ao e-mail de confirmação do seu pedido.

Obrigado por escolher The Best Pet Shop Ever — onde animais de estimação e humanos felizes são o que nos move. 🐕🐾